Wykorzystanie tu i teraz

Ogromna firma ogłosiła, że ​​przejmuje jednego z twoich konkurentów. Wiadomość dotarła do sieci pięć minut temu.



Szybsze kręcenie: Firmy muszą wprowadzać na rynek z prędkością tweeta.

Co byś teraz zrobił? Nie jutro. Ale już.





Co powiesz na napisanie posta na blogu i uderzenie w TweetDeck, aby wydobyć słowo?

To właśnie zrobił Joe Payne, dyrektor generalny firmy Eloqua zajmującej się automatyzacją marketingu, we wtorkowe popołudnie w maju, kiedy Oracle ogłosiło przejęcie Market2Lead, innej firmy produkującej oprogramowanie wykorzystywane do generowania leadów sprzedażowych.

Ogłoszenie Oracle miało tylko jeden akapit. Tak więc Payne dostrzegł niesamowitą okazję, aby określić, co oznaczało to ogłoszenie dla rynku. Zaledwie kilka godzin później, pod nagłówkiem Oracle dołącza do imprezy, napisał: Spodziewam się, że wejście Oracle znacząco wpłynie na uwagę, jaką poświęca się temu sektorowi. Otworzy oczy marketerom, a w rezultacie poszerzy rynek. To jest dokładnie taki rodzaj ruchu, jakiego potrzebuje ta branża. Widzisz, potencjalny rynek systemów zarządzania leadami jest spenetrowany w mniej niż 10 procent.



Komentarz Eloqua w czasie rzeczywistym był szeroko retweetowany i stał się kluczową częścią historii o przejęciu, które pojawiły się w Tydzień biznesu , InfoWorld Macierz doświadczeń klientów , oraz Świat PC. Gdyby Payne czekał jeszcze kilka godzin z wysłaniem wiadomości, okazja byłaby stracona.

REWOLUCJA W CZASIE RZECZYWISTYM

Dane w czasie rzeczywistym zmieniły rynki finansowe pokolenie temu, ale teraz radzą sobie z nimi wszystkie firmy. Przedsiębiorcy czują się na dobrej drodze w czasie, gdy zmienił się krajobraz, a znaki drogowe zniknęły. To jak próba jazdy przez Amerykę z mapą wykonaną w 1950 roku.

porozmawiaj z gpt-3

Znalezienie nowych dróg może być mylące, ale może być lepszym sposobem dotarcia do celu. Oto pięć strategii marketingowych i public relations, które organizacje mogą wykorzystać, aby wykorzystać to nowe środowisko.



jeden. Monitoruj sieci społecznościowe w czasie rzeczywistym

Weź taktykę, którą stosuje Avaya, twórca technologii call center, aby zdobywać i zatrzymywać klientów. W centrali firmy w Basking Ridge w stanie New Jersey Paul Dunay, globalny dyrektor zarządzający ds. marketingu i usług społecznościowych, uważnie przygląda się temu, co mówi się na portalach społecznościowych. Stworzył obecność firmy na blogach, forach, Facebooku i Twitterze.

Słuchanie rynku i prowadzenie właściwych rozmów umożliwia Avaya szybkie wykrywanie pojawiających się problemów i możliwości, nawet zanim ktokolwiek skontaktuje się z firmą, mówi Dunay.

Strategia przyniosła szybką wypłatę, gdy ktoś napisał na Twitterze, Cisco czy Avaya? Już niedługo czas na nowy system telefoniczny. Zespół Dunay od razu zauważył post. Kilka minut później członek zespołu odpowiedział, korzystając z konta @Avaya_Support na Twitterze: daj mi znać, czy możemy Ci pomóc — mamy kilku konsultantów strategicznych, którzy mogą pomóc Ci ocenić Twoje potrzeby. Interakcja zaowocowała szybką sprzedażą o wartości ćwierć miliona dolarów.

okulary do widzenia jednoocznego

Jak mówi Dunay, 57-znakowy tweet doprowadził do sprzedaży za 250 000 $. To prawie 4500 dolarów za postać!

dwa. Angażuj media w czasie rzeczywistym

To, co kiedyś było przewidywalnym 24-godzinnym cyklem informacyjnym napędzanym wieczornymi transmisjami telewizyjnymi i terminami druku w gazetach, jest teraz stale ewoluującym strumieniem wiadomości z tysięcy głównych źródeł, wspieranym przez kanały milionów dziennikarzy obywatelskich korzystających z blogów, Twittera, YouTube, Flickr i jak.

Słyszałeś ten o pornograficznym robocallu?

Mniej więcej tydzień przed wyborami powszechnymi w 2008 roku Zane Starkewolf, republikański kandydat do Kongresu USA w Pierwszym Dystrykcie Kalifornii, wysłał automatyczne wiadomości telefoniczne do 100 000 wyborców. Na nagraniu wystąpiła kobieta o zmysłowym głosie, która: jęknął kiedy namawiała ich do wybrania Starkewolfa.

Shaun Dakin, założyciel i dyrektor generalny National Political Do Not Contact Registry, wkroczył do akcji. Dakin monitoruje Twitter pod kątem takich słów jak robocall i kontaktuje się z ludźmi, aby usłyszeć o ich frustracji. Karmiąc dziennikarzy interesującymi tropami historii na bieżąco, Dakin i jego organizacja przyciągnęli uwagę od USA dziś , ABC News i CNN.

Zanim dzień się skończył, Dakin skontaktował się z mediami, a nawet zamieścił nagranie rozmowy na swojej stronie. Następnego ranka historia pojawiła się we wszystkich lokalnych programach radiowych i telewizyjnych. A tego wieczoru, niecałe 24 godziny później, pojawił się na Rachel Maddow Show na MSNBC. Nowa fala oburzonych wyborców wkrótce zarejestrowała się w rejestrze Dakina.

3. Kontaktuj się z klientami już teraz

co to jest farma trolli?

Znajdowanie sposobów na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym to swego rodzaju sztuka. Ale jeśli masz odpowiednie kreatywne podejście, media społecznościowe mogą sprawić, że komunikacja będzie szybka, łatwa i bezpłatna.

Albion Cafe w Shoreditch w Londynie wysyła tweeta (identyfikator na Twitterze: @albionsoven), gdy wypieki wychodzą z piekarnika. Świeżo upieczone, kruche ciasteczka z kawałkami czekolady nadziewane wilgotnymi kawałkami czekolady, powiedział jeden z nich (zdjęcie ciasteczek znajduje się na stronie bakertweet.com/m/721). Miejscowi subskrybują kanał Twittera, aby dokładnie wiedzieć, kiedy wpaść.

Kawiarnia była pierwszą, w której zastosowano BakerTweet, urządzenie naścienne, które ułatwia piekarzom publikowanie, gdy smakołyki są gotowe. Zajęty pracownik musi po prostu obrócić pokrętło, aby wybrać produkt, a następnie nacisnąć przycisk, aby wygenerować automatyczny tweet wraz z bogatym opisem.

Trzeba przyznać, że niewielu z nas zajmuje się ciasteczkami. Ale wielu z nas może użyć sposobu, aby ostrzec potencjalnych klientów, że coś nowego wyjdzie z piekarnika.

Cztery. Dotknij tłumu pomysłów

Crowdsourcing polega na korzystaniu z internetowych sieci społecznościowych, aby skierować wiele osób do pracy nad zadaniem, które zwykle wykonuje jedna lub kilka osób. W marketingu może zastąpić tygodnie wewnętrznego drapania się po głowie lub wyeliminować wysokie opłaty uiszczane wyspecjalizowanej agencji. Weź na przykład krótką listę możliwych nazw produktów zweryfikowanych pod kątem zgodności ze znakami towarowymi i zapytaj fanów na Facebooku, które z nich lubią. Możesz wymyślić zwycięzcę.

Kiedy Kodak próbował nazwać swoją nową wodoodporną kamerę wideo, na Twitterze i w komentarzach pod wpisem na blogu firmy pojawiły się tysiące sugestii. Mike Colbourn z Williston w stanie Vermont wprowadził nazwę Play, a Jim Culver z La Mesa w Kalifornii zasugerował Sport. Wygrali wycieczkę na Międzynarodowe Targi Elektroniki Konsumenckiej 2010 w Las Vegas, aby dołączyć do firmy Kodak w ogłoszeniu nowej nazwy: Kodak PlaySport.

5. Stwórz politykę komunikacji w czasie rzeczywistym

Aby pracownicy mogli swobodnie angażować klientów i rynek w czasie rzeczywistym, w całej organizacji musi obowiązywać jasna polityka. Trenuj, demonstruj, omawiaj i przeglądaj, aż stanie się dla wszystkich drugą naturą.

Na przykład wytyczne IBM dotyczące komputerów społecznościowych zawierają zasady pomagające pracownikom w efektywnym i odpowiedzialnym korzystaniu z tego rodzaju komunikacji. Dużą częścią zaangażowania w społeczność jest poczucie komfortu z tym, co można powiedzieć, a czego nie, dlatego chcieliśmy ustalić granice, mówi Tim Washer, szef produkcji w mediach społecznościowych IBM na całym świecie.

Rozmawiałem z ludźmi na całym świecie, którzy walczą o przystosowanie się do tego podejścia, a większość z nich wcale nie czuje się z tym komfortowo. W rzeczywistości wielu odrzuca szybką reakcję na szanse i zagrożenia jako lekkomyślne lub ryzykowne.

wracamy

Te sposoby myślenia są tak zakorzenione, że nawet z górą lodową, firmy wciąż wybierają powolne i ostrożne, a nie szybkie i zwinne. Zbyt dużo czasu spędza się na sprawdzaniu, uzyskiwaniu pozwoleń, badaniu i przedstawianiu pomysłów ekspertom. Zanim decyzja zostanie ostatecznie podjęta, nadszedł czas, aby udać się do szalup ratunkowych.

Konwencjonalne podejście faworyzuje kampanię (zwróć uwagę na metaforę wojny), która wymaga od ludzi spędzenia tygodni lub miesięcy na planowaniu trafienia w cele. Należy skonsultować się z agencjami. Należy opracować strategie przesyłania wiadomości. Należy wykupić przestrzeń reklamową lub czas. Na konferencje prasowe należy przygotować sale konferencyjne i poczęstunek. Czy serwujemy sushi czy kanapki?

Planując z wyprzedzeniem, zespoły marketingu i PR często spoglądają wstecz. Co robiliśmy pięć lub sześć kwartałów temu? Co wydarzyło się na targach w zeszłym roku? W rezultacie ignorują to, co dzieje się w tej chwili.

Jeśli jesteś liderem, pracuj nad zburzeniem mentalności dowodzenia i kontroli. Rozpoznaj swoich pracowników jako odpowiedzialnych dorosłych. Daj im możliwość przejęcia inicjatywy. Daj im możliwość doskonalenia swoich umiejętności komunikacyjnych i zaoferuj jasne wytyczne dotyczące tego, co jest właściwe, a co nie.

Skala i siła nabywcza mediów nie dają już decydującej przewagi. Dziś liczy się szybkość i zwinność. Podczas gdy konkurenci starają się dostosować, możesz przejąć inicjatywę, otworzyć nowe kanały i rozwinąć swoją markę.

David Meerman Scott jest autorem bestsellera Nowe zasady marketingu i PR. Jest wiceprezesem ds. marketingu w dwóch notowanych na giełdzie spółkach technologicznych. Część materiału w tym artykule jest adaptacją jego nowej książki, Marketing i PR w czasie rzeczywistym (Wiley, listopad 2010).

ukryć

Rzeczywiste Technologie.

Kategoria

Bez Kategorii

Technologia

Biotechnologia

Polityka Techniczna

Zmiana Klimatu

Ludzie I Technologia

Dolina Krzemowa

Przetwarzanie Danych

Magazyn Mit News

Sztuczna Inteligencja

Przestrzeń

Inteligentne Miasta

Blockchain

Historia Funkcji

Profil Absolwenta

Połączenie Absolwentów

Funkcja Wiadomości Mit

1865

Mój Widok

77 Msza Św

Poznaj Autora

Profile W Hojności

Widziany Na Kampusie

Listy Absolwentów

Aktualności

Wybory 2020

Z Indeksem

Pod Kopułą

Magazyn Informacyjny Mit

Wąż Pożarowy

Nieskończone Historie

Projekt Technologii Pandemicznej

Od Prezydenta

Przykrywka

Galeria Zdjęć

Zalecane